Remboursements et retours

Dernière mise à jour le 14 janvier 2023

Merci pour votre achat chez American Coffee Club exploité par DS Thompson Group Limited.
Notre politique de retour est conforme à vos droits statutaires en vertu du Règlement sur les contrats de consommation de 2013.

ANNULATION DE VOTRE COMMANDE
En raison de la nature périssable de nos marchandises, vous ne pouvez pas annuler votre commande une fois qu'elle a été expédiée.
Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée, veuillez nous contacter en utilisant les détails fournis sur la page Contactez-nous.
Lorsque vous nous contactez, assurez-vous de fournir votre numéro de commande, votre adresse complète, y compris le code postal et votre adresse e-mail.

CHANGEMENT D'AVIS ET ARTICLES ENDOMMAGÉS
En raison de la nature de notre activité et des produits que nous vendons, le café est considéré comme un bien périssable.
Les denrées périssables sont exonérées de remboursement, donc malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de remboursement si vous changez d'avis après la livraison.

Si vous recevez votre article dans un état endommagé et que le ou les produits sont inutilisables, un remboursement ou un remplacement sera émis.
Les dommages esthétiques à l'emballage ne seront pas pris en compte car ils n'affectent pas l'utilisation du produit.

Si vous souhaitez faire une demande de remboursement, vous devez nous en informer au plus tard 7 jours après avoir reçu la marchandise.
Pour être éligible à un remboursement, vous devez retourner le ou les articles et ils doivent être inutilisés et dans le même état que vous les avez reçus. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Si 7 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu votre livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement.

Nous n'acceptons aucune responsabilité pour le stockage à long terme de tout article périssable. Il est de votre responsabilité de stocker les produits conformément aux instructions du paquet.

Nous n'offrirons aucun remboursement ou remplacement pour les articles suivants :

1. Nous n'offrirons aucun remboursement ou remplacement concernant les biscuits cassés. Cela est dû à leur nature délicate et ils peuvent se casser pendant le transport.
2. Nous n'offrirons aucun remboursement ou remplacement concernant les emballages endommagés ou les boîtes de produits écrasées. Si l'emballage de votre article est endommagé, nous considérons que cela protège le produit physique à l'intérieur.
3. Nous n'offrirons aucun remboursement ou remplacement concernant tout article compressé en raison du transport. Tout article reçu compressé a fait son travail en protégeant le contenu à l'intérieur. Tous les sacs de café sont équipés d'une valeur à sens unique et la compression du sac signifie qu'il a fait son travail. Il est conçu pour laisser l'air sortir, pas entrer.

PROCESSUS DE RETOUR ET EXPÉDITION
Pour demander le retour de votre produit, vous devrez nous envoyer un e-mail.

Une fois que nous aurons examiné et accepté votre demande, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée. Vous devez retourner le produit, non ouvert, dans l'état où il a été reçu et dans son emballage d'origine.

Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales ou n'hésitez pas à nous contacter.

REMBOURSEMENTS
Dès que votre ou vos articles retournés nous parviendront, nous vous enverrons un e-mail de réception. Notre équipe l'inspectera et s'il est éligible à un remboursement, nous le traiterons.

Une fois votre remboursement approuvé, l'argent sera remboursé selon le mode de paiement d'origine que vous avez utilisé lors de l'achat. Pour les paiements par carte, cela peut prendre 5 à 10 jours ouvrables pour qu'un remboursement apparaisse sur votre relevé.

MEILLEUR AVANT LES DATES
Nous n'accepterons aucune demande d'annulation ou de retour concernant les dates de péremption. Tous les articles expédiés par nous auront une date de péremption minimale d'un mois à compter de la date d'expédition.

DES QUESTIONS
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter :
Téléphone : +44 131 618 0960
Courriel : info@americancoffeeclub.co.uk